রিটার্ন নীতি
EbaMart থেকে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারির সময় গ্রাহককে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে গ্রহণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
যদি ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত অথবা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে, তাহলে গ্রাহক তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি প্রতিনিধিকে জানিয়ে পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে:
- ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে
- পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা সমস্যা থাকলে
- অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্যের পরিমাণ বা বৈশিষ্ট্য অর্ডারের সাথে না মিললে
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন করা হবে না:
- গ্রাহক পণ্য গ্রহণ করার পর
- পণ্য ব্যবহার, ধোয়া বা পরিবর্তন করার পর
- গ্রাহকের অসাবধানতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী নষ্ট বা অনুপস্থিত থাকলে
রিফান্ড নীতি
যদি কোনো কারণে অর্ডার বাতিল করা হয় অথবা অনুমোদিত রিটার্ন গ্রহণ করা হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
রিফান্ড সাধারণত যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।
রিফান্ডের মাধ্যম
রিফান্ড নিম্নলিখিত উপায়ে প্রদান করা হতে পারে:
- bKash
- Nagad
- Bank Transfer
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
- ডেলিভারির সময় অবশ্যই পণ্য পরীক্ষা করে গ্রহণ করুন।
- ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন গ্রহণ করা হয় না।
- রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত EbaMart-এর নীতিমালা অনুযায়ী গ্রহণ করা হবে।
যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 Email: info@ebamart.com
🌐 Website: ebamart.com